Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: noviembre de 2025

DAFERPERU EIRL – RUC 20603277601
Sitio web: manualidadesdaferperu.com

En manualidadesdaferperu.com nos preocupamos por tu satisfacción. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor.

1. Condiciones generales

Los productos adquiridos pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas.

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a:
📧 info@manualidadesdaferu.com

2. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios

• El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso o deterioro.
• Debe conservar todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• Debe presentarse el comprobante de pago (boleta o factura electrónica).

No se aceptan devoluciones de:

• Productos cortados o fraccionados a pedido (telas, láminas, etc.).
• Productos personalizados o elaborados bajo solicitud específica.
• Artículos abiertos, usados o dañados por mal manejo.
• Cursos presenciales o virtuales ya iniciados o con materiales descargados.

3. Procedimiento para realizar un cambio o devolución

1. Escribe a info@manualidadesdaferu.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si es aprobado, envía el producto a nuestra tienda:
   Calle Perú 312, Tda. 106, Cercado, Arequipa.
4. Tras la verificación, procederemos con el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

4. Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a error de DAFERPERU EIRL, cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos corren por cuenta del comprador.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos claras al correo info@manualidadesdaferu.com. Se reemplazará o reembolsará según corresponda.

6. Cursos presenciales y online

• Si un curso es cancelado por causas ajenas al cliente, se ofrecerá una nueva fecha o devolución total.
• El cliente puede cancelar su participación hasta 72 horas antes del inicio, con un descuento del 10% por gastos administrativos.
• No se realizan devoluciones una vez iniciado el curso o en caso de inasistencia.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán con el mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación. Los plazos bancarios pueden variar según la entidad.